Politique de retour et remboursement

10 jours pour changer d’avis
SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Applicable à compter du 15/01/2025

Conditions de remboursement

Les retours se font exclusivement à notre entrepôt. Une fois l’article reçu et son état vérifié, nous vous remboursons en espèces dans un délai de 48 heures, de main à main.

Droit de rétractation

Nous comprenons que la séduction est une affaire sérieuse. Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si vos achats éveillent le désir ou s’il est temps de les laisser partir.
Conformément à la loi tunisienne de la consommation, vous pouvez retourner vos produits pour un remboursement complet, sans justifier de motif et sans pénalité.

Conditions de retour

Pour maintenir la flamme, veillez à retourner les articles :

• En parfaite condition (y compris les accessoires offerts).
• Dans leur emballage d’origine (pochon et boîte) en bon état.

Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. En cas de dommage, le remboursement pourra être refusé. Vous avez cependant le droit d’essayer les articles par-dessus un autre sous-vêtement, comme en magasin.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Vous avez décidé de ne pas garder votre lingerie ? Aucun problème ! Pour un remboursement en espèces dans un délai de 48 heures, les frais de retour de 7 dinars sont à votre charge.

Puis-je demander un échange ?

L’échange est possible dans un délai de 3 jours à partir de la date de réception de votre commande. Celui-ci peut porter sur le même article ou un article différent. Les frais d’échange, fixés à 7 dinars, sont également à la charge du client.

Comment retourner un article ?

Envoyez-nous simplement une demande de retour :

• Par e-mail à contact@lingerie.tn
• Ou via WhatsApp au +216 29 832 832

Quand serai-je remboursé(e) ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre retour, sous réserve que l’article soit en bon état.

Frais de livraison non remboursables

Les frais supplémentaires payés pour une livraison spéciale (comme la livraison express) ne sont pas remboursables.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de votre commande :

• Paiement par carte de crédit : remboursement sur votre compte bancaire.
• Paiement par chèque cadeau : montant crédité sous forme d’avoir sur notre site lingerie.tn.

Produits défectueux

Cela n’arrive presque jamais, mais si vous recevez un produit défectueux :

• Retournez-le à nos frais.
• Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Si vous ne souhaitez pas un nouvel article, les frais de renvoi seront à votre charge pour permettre la vérification du défaut et procéder au remboursement.

Retrait à l’entrepôt

Nous ne faisons pas de retrait à l’entrepôt. Pour tout passage, veuillez prendre rendez-vous via WhatsApp ou par téléphone au 29 832 832.

Besoin d’aide ou de conseils ?

Contactez-nous à contact@lingerie.tn pour toute question ou assistance.

Merci de choisir lingerie.tn !
Nous sommes là pour vous offrir une expérience de retour simple et juste.